Şartlar & Koşullar

Türkiye teslimat adresli siparişlerde iade talebi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

İade edilecek ürünlerde aşağıdaki şartlar aranır:

Ürün kullanılmamış olmalıdır.

Ürün yıkanmamış olmalıdır.

Ürün üzerinde parfüm, deodorant, makyaj, leke, koku veya kullanım izi bulunmamalıdır.

Ürün tadilat, onarım, kesim veya herhangi bir müdahale görmemiş olmalıdır.

Orijinal ürün etiketi üründen çıkarılmamış, kesilmemiş, koparılmamış, açılmamış, zarar görmemiş veya herhangi bir şekilde müdahale edilmemiş olmalıdır.

Ürün, mümkünse orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.

İade gönderimi, sipariş sahibi bilgileriyle uyumlu şekilde yapılmalıdır.

Bu şartları taşımayan ürünler iade veya ücret iadesi için kabul edilmeyecektir.

İade veya değişim sürecinin doğru ilerleyebilmesi için müşterinin, e-posta ile gönderilen fatura çıktısının altına talebini yazması gerekir.

İade nedeni

Müşteri adı soyadı

İmza

Fatura çıktısı ürüne eklenerek gönderilmelidir. Yazıcıya ulaşamayan müşteriler, fatura üzerine iade notunu ve imzasını dijital olarak ekleyip WhatsApp üzerinden bizimle paylaşabilir.

Ürünün kusurlu, yanlış veya kargo sürecinde hasarlı ulaştığını düşünüyorsanız, teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Sipariş numarası, ürün fotoğrafları, ambalaj/kargo paketi fotoğrafları ve sorunun kısa açıklaması paylaşılmalıdır. Ürün kullanılmadan, yıkanmadan, tadilat görmeden veya müdahale edilmeden bildirim yapılmalıdır.

Aşağıdaki durumlarda ürün ücret iadesi için kabul edilmeyebilir:

14 günlük iade süresi geçmişse

Ürün kullanılmışsa veya yıkanmışsa

Ürün üzerinde parfüm, deodorant, makyaj, leke, koku veya kullanım izi varsa

Ürün tadilat, onarım, kesim veya benzeri işlem görmüşse

Orijinal etiketleri çıkarılmış veya zarar görmüşse

Ürün tekrar satışa uygun durumda değilse

İade gönderisi siparişle eşleştirilemeyecek şekilde eksik veya hatalı bilgilerle gönderilmişse

"1 Alana 1 Bedava", "2 Al 1 Öde", "2. Ürüne İndirim", set/kombin, belirli tutar üzeri indirim veya benzeri koşullu kampanyalarda iade/değişim yapılması halinde kampanya şartının korunup korunmadığı kontrol edilir.

Kampanyadan faydalanılmasını sağlayan ürünlerin tamamının veya kampanya setinin iade edilmesi gerekebilir. Kısmi iade sonrası kampanya şartı ortadan kalkarsa kampanya indirimi, ücretsiz ürün, kupon, kargo avantajı veya diğer faydalar iade tutarından mahsup edilebilir.

Paket teslim alınırken dış ambalajda yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma, bant hasarı veya benzeri olağan dışı durumlar varsa paket teslim alınmadan önce kargo görevlisiyle birlikte kontrol edilmeli ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir.

Kargo paketi hasarlıysa ve bu nedenle ürün/aksesuar eksik veya zarar görmüşse, hak kaybı yaşanmaması için mümkün olan en kısa sürede, tercihen 7 gün içinde ilgili kargo firması nezdinde hasar tespit süreci başlatılmalı ve Whatsapp üzerinden bilgi verilmelidir.

Paket dışarıdan hasarsız olduğu halde ürün, parça veya aksesuar eksikse; sipariş numarası, eksik ürün/parça bilgisi ve mümkünse paket/ürün fotoğraflarıyla birlikte WhatsApp destek hattı üzerinden bizimle iletişime geçilmelidir.

Yanlış ürün, eksik ürün, üretim kaynaklı sorun veya ayıplı ürün iddiasında FTM Butik gerekli incelemeyi yapar; uygun görülmesi halinde değişim, eksik parçanın gönderimi, iade veya kanuni haklar çerçevesinde çözüm sağlanır.

Tekrarlayan şekilde sipariş verip ürünleri iade eden, sipariş/iade süreçlerini olağan müşteri kullanımının dışında kullandığı değerlendirilen veya kötüye kullanım şüphesi oluşturan müşteri hesaplarını inceleme hakkını saklı tutar. Bu durumda yeni siparişler, kargoya verilmeden önce ek değerlendirmeye alınabilir; gerekli görülmesi halinde sipariş iptal edilebilir ve ödeme, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilebilir. Bu uygulama, müşterinin yürürlükteki yasal haklarını ortadan kaldırmak amacıyla değil; kötüye kullanım, operasyonel zarar, ürün bütünlüğü, stok yönetimi ve hizmet kalitesini korumak amacıyla uygulanır.

Sipariş iptal talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce değerlendirilebilir. Sipariş hazırlanmış, paketlenmiş, kargo sürecine alınmış veya kargo firmasına teslim edilmişse iptal talebi garanti edilemez. Kargoya verilen siparişler, teslimat ve iade koşullarına göre değerlendirilir.

iade edeceğiniz ürünlerin aşağıdaki şartlara uygun olması işlemlerin hızlı bir şekilde tamamlanmasını sağlayacaktır:

İadesini talep edeceğiniz ürünün tarafımıza kargosunun ulaşması akabinde tarafınıza E-mail ve SMS bilgilendirmeleri yapılmaktadır.

*Ödemeniz Kredi Kartı ile yapılmış ise işlem sonrasında ilgili Kredi Kartınıza 14 İş gününde iade gerçekleşecektir. 

*Ödemeniz EFT/ Havale ödemeli ise ilgili arkadaşlarımız whatsapp hattımızdan sizlerle iletişime geçecek ve Iban bilginiz talep edilecektir. Kargonuz ulaşıp işleme alındığında tarafınıza E-mail ve SMS bilgilendirmeleri yapılmaktadır. İade kargonuzun ulaşmasından itibaren 7-14 iş günü içinde iade işleminiz vermiş olduğunuz IBAN numarasına yapılarak tamamlanacaktır.

Ancak alışverişiniz taksitli yapılmışsa bankanız ekstrenize iadeyi taksitli olarak yansıtmaktadır. 

*Bu süreçte kargonuzun firmamıza ulaştığını ve sonrasındaki e-mail ve SMS bilgilendirmelerini takip etmeniz yeterli olacak ve tekrar tekrar iade ne zaman yapılacağı sorgusunu yapmanıza gerek bulunmamaktadır.

 

İban bilgisi Verdim ancak İadem Gerçekleşmez ise,

Hatalı iban veya isimden kaynaklı bir sorun olabilir. Detaylı bilgi için Whatsapp hattımız ile iletişime geçebilirsiniz.